FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions courantes sur les commandes
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal, les virements bancaires et d'autres options de paiement en ligne sécurisées. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment du paiement.
Nous utilisons le cryptage SSL, la protection par pare-feu, des audits réguliers, un traitement sécurisé des paiements, des politiques de données strictes, l'authentification des utilisateurs, les mises à jour logicielles et la formation des utilisateurs.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail support@infantryco.com avec votre numéro de commande dès que possible. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Une fois expédiées, vous devrez peut-être lancer un retour. Nous vous aiderons rapidement à garantir un processus d'annulation fluide.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais d'importation imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais applicables.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail support@infantryco.com ou par chat en direct sur la page produit pendant nos heures d'ouverture. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes et de vous aider à répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Oui, nous proposons occasionnellement des promotions, des rabais et des offres spéciales sur certains produits. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières offres et promotions.
Expédition
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition
Oui, nous proposons des livraisons internationales dans la plupart des pays du monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter notre page Expédition pour plus d'informations.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller le statut et l'emplacement de votre colis via notre site Web ou le portail de suivi du transporteur.
Notre expédition standard prend généralement entre 5 et 10 jours pour la livraison, selon votre emplacement et votre méthode d'expédition. Veuillez noter que des circonstances imprévues ou le dédouanement peuvent occasionnellement entraîner des retards. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Après vente
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur le retour et la garantie
Notre politique de retour/échange s'étend sur 30 jours à compter de la réception de l'article. Les commandes retournées après cette période ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange et pourront être retournées au client à ses frais. L'article doit être expédié dans les 30 jours, avec une preuve d'envoi. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et accompagnés d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support@infantryco.com avec pour objet « Retours », en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions sur l'endroit où envoyer les articles retournés.
Il est conseillé aux clients d'obtenir une preuve d'envoi pour éviter les scénarios de « colis perdu ». Veuillez noter que les clients prennent en charge les frais d'expédition des articles retournés. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant le statut du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera appliqué rapidement à votre mode de paiement d'origine.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail support@infantryco.com avec le numéro de commande dans les 7 jours suivant la réception de l'article avec les détails et les photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, conformément à notre politique de retour. Votre satisfaction est notre priorité.
Dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, nous garantissons un service gratuit de réparation/réglage contre tout défaut conformément aux règles de garantie suivantes, à condition que la montre ait été utilisée correctement comme indiqué dans ce livret d'instructions.
Exceptions à la garantie :
1 : Problèmes ou dommages causés par des accidents ou une mauvaise utilisation.
2 : Rayures ou saletés causées par l'utilisation (boîtier de montre, bracelets, couronne).
3 : Problèmes et dommages causés par des cas de force majeure, naturels.
catastrophes telles que les incendies, les inondations ou les tremblements de terre.
4 : Impossible de fournir une carte de garantie valide à la date d'achat.
Voici un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est préférable d'être aussi complet que possible dans vos réponses, car cela a tendance à améliorer la confiance globale.
